Помощь с техникой — это диалог: уточнить симптом (What exactly happens? Do you get an error message?), проверить простое (Have you tried restarting it? Check whether the cable is connected) и подтвердить результат (Does it work now?). «Не работает» — не диагноз; нужен точный глагол: freezes, crashes, won't turn on.
шаг
фразы
перевод
уточнить симптом
What exactly happens? · When did it start? · Do you get an error message? · Does it happen every time?
Что именно происходит? · Когда началось? · Появляется сообщение об ошибке? · Каждый раз?
описать симптом
The screen freezes. · The app crashes when I open it. · It won't turn on. · The battery has run out. · There's no signal. · It says «Error 404».
Экран зависает. · Приложение вылетает при открытии. · Не включается. · Батарея разрядилась. · Нет сигнала. · Пишет «Ошибка 404».
проверить простое
Have you tried restarting it? · Check whether the cable is connected. · Is it plugged in? · Is the Wi-Fi on?
Пробовали перезапустить? · Проверьте, подключён ли кабель. · Он в розетке? · Wi-Fi включён?
предложить шаг
Try + -ing: Try turning it off and on again. · Reset the password. · Update the app.
Попробуйте выключить и включить. · Сбросьте пароль. · Обновите приложение.
результат
Does it work now? · Any better? · Still the same?
Теперь работает? · Лучше? · Всё так же?
whether и if в косвенном вопросе
оборот
пример
Check whether / if + предложение (прямой порядок)
Check whether the cable is connected. (не is the cable connected)
I'm not sure whether …
I'm not sure whether it's charged.
Let me see if …
Let me see if it works now.
Глаголы неисправностей
глагол
значение
freeze (froze, frozen)
зависать (экран, программа)
crash
вылетать, падать (программа, система)
won't + глагол
упорно не: it won't turn on, it won't connect
run out (of)
закончиться: the battery has run out, I've run out of space
keep + -ing
постоянно: it keeps crashing
Диалог о неполадке: реплики по шагам
шаг
помогающий
пользователь
симптом
What exactly happens when you turn it on? Do you get an error message?
The screen stays black. / It says «no signal».
с каких пор
When did it start? Has it ever worked?
It started yesterday. It worked fine last week.
простая проверка
Have you tried restarting it? Is it plugged in?
Yes, I've tried that. / No, let me check.
проверка шага
Can you see a green light? Could you check whether the cable is connected?
Yes, I can. / It seems to be loose.
итог
Is it working now?
Yes, it's working. Thanks! / No, it still doesn't work.
Ошибки новичков
неверно
верно
правило
Have you tried to restart? (о попытке-эксперименте)
Have you tried restarting it?
try + -ing — попробовать способ
Could you check the cable is connected or not?
Could you check whether the cable is connected?
whether / if для «ли»
It doesn't work since yesterday.
It hasn't worked since yesterday. / It stopped working yesterday.
срок — Present Perfect
The computer is hanging.
The computer has frozen / keeps freezing.
«зависает» — freeze
Нюансы
«Не работает» по-английски — doesn't work / isn't working; но точный глагол (freezes, crashes) сразу подсказывает решение.
Have you tried + -ing? — самая частая фраза техподдержки, и она вежливее, чем Did you restart it?
whether и if в косвенном вопросе взаимозаменяемы; после whether сохраняется прямой порядок слов.
reset не меняется: reset — reset — reset; «сброс до заводских настроек» — a factory reset.
push_pinWhat exactly happens? Do you get an error message? · it freezes / crashes / won't turn on / has run out · Have you tried restarting it? Check whether the cable is connected · Try -ing · Does it work now?
Фразы урока · 7
What exactly happens?Что именно происходит?
The screen freezes, and the app crashes when I open it.Экран зависает, а приложение вылетает, когда я его открываю.
Do you get an error message?Появляется сообщение об ошибке?
Have you tried restarting it?Вы пробовали перезапустить?
There's no signal here, and the battery has run out.Здесь нет сигнала, и батарея разрядилась.
Check whether the cable is connected.Проверьте, подключён ли кабель.
Reset the password. Does it work now?Сбросьте пароль. Теперь работает?
lightbulbНе «не работает», а точно: it freezes, it crashes, it won't turn on. Помощь: Have you tried -ing? Check whether … Does it work now?
Закрепите урок: упражнения со словами, фразами и грамматикой с проверкой и повторением.
