Тактичный отказ (I'm not sure we can: сила отказа)

Слова урока · 10

• volume_upI'm afraid /aɪm əˈfreɪd/боюсь (вежливый отказ)
• volume_upnot on the table /ˌnɒt ɒn ðə ˈteɪbl/не обсуждается
• volume_upnot at this stage /ˌnɒt ət ˌðɪs ˈsteɪdʒ/не на этом этапе
• volume_upwe won't be able to /wi ˌwəʊnt bi ˈeɪbl tu/мы не сможем
• volume_upa deal-breaker /ə ˈdiːl ˌbreɪkə/условие, при котором сделки не будет
• volume_updecline /dɪˈklaɪn/отклонить
• volume_upthe reason being /ðə ˈriːzn ˌbiːɪŋ/причина в том, что
• volume_upwhat we can offer instead /ˌwɒt wi kən ˈɒfər ɪnˈsted/что мы можем предложить взамен
• volume_upfirm /fɜːm/твёрдый (об отказе)
• volume_upleave the door open /ˌliːv ðə ˌdɔːr ˈəʊpən/оставить дверь открытой

Тактичный отказ: ясный смысл при сдержанной формулировке

Тактичный отказ — не мягкий: он ясен по смыслу и сдержан по форме. Формула из четырёх частей: (1) смягчение (I'm afraid; unfortunately), (2) ясное «нет» (that isn't something we can do; we won't be able to; not on the table; we must decline), (3) причина (the reason being that …; because …) — одна, честная, (4) альтернатива или открытая дверь (what we can offer instead is …; not at this stage — perhaps after the pilot). Ошибки: отказ без «нет» (they'll read it as maybe), «нет» без причины (обида), альтернатива вместо «нет» (они услышат торг). Условие, при котором сделки не будет, называют заранее: a deal-breaker.

Сила отказа

Отказ: слабый и тактичный

Простыми словами: четыре части отказа

Сила отказа: шкала

Отказ слабый и тактичный

Ошибки новичков: отказ без ясного «no» (партнёр продолжает давить); причина длиннее отказа; We can't do it, sorry, it's impossible for us, unfortunately — три извинения; I'm afraid but → I'm afraid (that).

Нюансы

• I'm afraid — сигнал отказа; после него ожидают «нет»; «I'm afraid yes» — шутка.
• not on the table — сильнее, чем «no»; означает «не предмет переговоров».
• decline — формальный глагол; decline the clause / the invitation.
• Одна причина; три причины звучат как оправдания.
• Британская мягкость («that might be difficult») русскоязычным слышится как «может быть» — а это «нет» (урок 4).

push_pinтактичный отказ: смягчение (I'm afraid) → ясное «нет» (that isn't something we can do; won't be able to; not on the table; decline) → одна причина (the reason being) → альтернатива / дверь (what we can offer instead; not at this stage — perhaps after); сила: not on the table / deal-breaker > won't be able to > not at this stage > not on those terms; «might be difficult» — слишком мягко

Фразы урока · 7

• volume_upI'm afraid that isn't something we can do — exclusivity is not on the table.Боюсь, это не то, что мы можем сделать; эксклюзивность не обсуждается.
• volume_upWe won't be able to release our staff for daytime teaching, the reason being that our own timetable is full.Мы не сможем освободить наших преподавателей для дневных занятий, причина в том, что наше собственное расписание заполнено.
• volume_upNot at this stage — perhaps after the pilot; say no to this, and leave the door open for that.Не на этом этапе — возможно, после пилота; скажите «нет» этому и оставьте дверь открытой для того.
• volume_upLosing our name from the certificate would be a deal-breaker; we must decline the exclusivity clause.Потеря нашего имени на сертификате — условие, при котором сделки не будет; мы должны отклонить пункт об эксклюзивности.
• volume_upWhat we can offer instead is first refusal on any new evening course.Что мы можем предложить взамен — преимущественное право на любой новый вечерний курс.
• volume_upA firm no, politely put, saves everyone a month.Твёрдое «нет», вежливо сказанное, экономит всем месяц.
• volume_upNot on those terms — if the fee matched ours, we'd look again; that's the one change that would move us.Не на этих условиях; если бы плата совпадала с нашей, мы бы вернулись к вопросу; это единственное изменение, которое нас сдвинуло бы.