Читаем и пишем: обращение в поддержку (проблема и решение в письме)
Текст: «Reklamation und Antwort»
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 3. Mai habe ich bei Ihnen einen Kopfhörer bestellt (Bestellnummer 48213). Das Paket ist am 10. Mai angekommen, aber der Kopfhörer ist defekt: Der linke Kopfhörer funktioniert nicht. Ich habe das Gerät aufgeladen und mit zwei Handys getestet.
Ich möchte den Kopfhörer umtauschen. Bitte schicken Sie mir ein Rücksendeetikett und teilen Sie mir mit, bis wann ich das neue Gerät bekomme. Ich bin ab Montag wieder zu Hause.
Mit freundlichen Grüßen, Alex Weber
Betreff: Re: Reklamation Bestellnummer 48213
Sehr geehrter Herr Weber,
vielen Dank für Ihre Nachricht, es tut uns leid. Im Anhang finden Sie das Rücksendeetikett. Bitte geben Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen in einer Filiale ab. Sobald es bei uns ist, schicken wir Ihnen innerhalb von zwei Werktagen ein neues Gerät. Die Versandkosten übernehmen wir.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice
Задание
Напишите обращение в службу поддержки интернет-магазина (8–10 предложений): дата и номер заказа, что вы заказали, что пришло или не пришло (nicht angekommen, falsch, beschädigt, defekt, unvollständig), с какого времени (seit …), что вы уже сделали (Perfekt), желаемое решение (umtauschen / zurückschicken und Geld zurück / erneut liefern) и просьба с bis wann / bis spätestens.
Образец ответа
Betreff: Bestellnummer 51877 — falsche Größe
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 12. April habe ich bei Ihnen eine Jacke in Größe M bestellt (Bestellnummer 51877). Das Paket ist gestern angekommen, aber Sie haben die falsche Größe geschickt: L statt M. Außerdem war das Paket beschädigt. Ich habe die Jacke nicht getragen und alle Etiketten sind noch dran. Ich möchte die Jacke umtauschen — gegen Größe M in derselben Farbe. Bitte schicken Sie mir ein Rücksendeetikett und teilen Sie mir mit, bis wann die neue Jacke kommt. Ich brauche sie bis spätestens 30. April.
Mit freundlichen Grüßen, Anna Petrova
lightbulbПретензия: Bestellnummer → факты (что, когда, что не так) → что сделали → решение → срок. Тон спокойный, без «Skandal!» — так отвечают быстрее.
Закрепите урок: упражнения со словами, фразами и грамматикой с проверкой и повторением.