Диалог: проблема с заказом (Wann kommt …? ab, bis)

Слова урока · 4

• volume_upder Kundenserviceслужба поддержки
• volume_upder Kopfhörer die Kopfhörerнаушники
• volume_updas Rücksendeetikett die Rücksendeetikettenэтикетка для возврата
• volume_updie Filiale die Filialenотделение, филиал

Диалог: «Anruf beim Kundenservice»

Алекс звонит в интернет-магазин: наушники пришли неисправными. Вы — Alex.

• Frau Wolf: Kundenservice, Wolf, guten Tag. Was kann ich für Sie tun?Служба поддержки, Вольф, добрый день. Чем могу помочь?
• Alex: Guten Tag. Ich habe vor einer Woche einen Kopfhörer bestellt, Bestellnummer 48213. Er ist gestern angekommen, aber er ist defekt: Der linke Kopfhörer funktioniert nicht.Добрый день. Неделю назад я заказал наушники, номер заказа 48213. Они пришли вчера, но неисправны: левый наушник не работает.
• Frau Wolf: Das tut mir leid. Haben Sie das Gerät schon aufgeladen und mit einem anderen Handy getestet?Мне жаль. Вы уже зарядили устройство и проверили с другим телефоном?
• Alex: Ja, beides. Es geht trotzdem nicht. Ich möchte den Kopfhörer umtauschen oder mein Geld zurückbekommen.Да, и то и другое. Всё равно не работает. Я хотел бы обменять наушники или получить деньги назад.
• Frau Wolf: Kein Problem. Wir schicken Ihnen heute ein Rücksendeetikett per E-Mail. Sie drucken es aus, kleben es auf das Paket und geben es in einer Filiale ab. Die Rückgabe ist kostenlos.Без проблем. Мы сегодня пришлём Вам этикетку для возврата по электронной почте. Вы её распечатываете, наклеиваете на посылку и сдаёте в отделении. Возврат бесплатный.
• Alex: Und wie lange dauert es, bis ich den neuen Kopfhörer bekomme?А сколько времени пройдёт, пока я получу новые наушники?
• Frau Wolf: Sobald das Paket bei uns ist, schicken wir das neue Gerät innerhalb von zwei Werktagen. Oder Sie bekommen das Geld innerhalb von fünf Werktagen zurück.Как только посылка у нас, мы отправим новое устройство в течение двух рабочих дней. Или Вы получите деньги назад в течение пяти рабочих дней.
• Alex: Dann bitte umtauschen. Habe ich das richtig verstanden: Etikett ausdrucken, Paket in der Filiale abgeben, neues Gerät innerhalb von zwei Werktagen?Тогда, пожалуйста, обменяйте. Я правильно понял: распечатать этикетку, сдать посылку в отделении, новое устройство в течение двух рабочих дней?
• Frau Wolf: Genau. Bitte geben Sie das Paket bis spätestens Freitag ab. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?Именно. Пожалуйста, сдайте посылку самое позднее до пятницы. Могу я ещё чем-то помочь?
• Alex: Nein, danke, das war alles. Auf Wiederhören!Нет, спасибо, это всё. До свидания!