Аудирование: ответ службы доставки (сроки на слух)
Запись для аудирования: «Ansage des Kundenservice»
Вы звоните в службу доставки: автоответчик и затем сотрудник.
Текст записи
- Ansage: Willkommen beim Kundenservice von Paketfix. Für den Status Ihrer Sendung drücken Sie die Eins. Für eine Reklamation die Zwei. Für alle anderen Fragen bleiben Sie bitte in der Leitung. Die Wartezeit beträgt etwa drei Minuten.Добро пожаловать в службу поддержки Paketfix. Для статуса Вашего отправления нажмите один. Для претензии — два. По всем остальным вопросам оставайтесь на линии. Время ожидания — около трёх минут.
- Herr Koch: Kundenservice, Koch, guten Tag. Wie kann ich helfen?Служба поддержки, Кох, добрый день. Чем могу помочь?
- Anna: Guten Tag, ich warte seit acht Tagen auf mein Paket. Die Bestellnummer ist 48213. Können Sie mir sagen, wo die Sendung ist?Добрый день, я уже восемь дней жду посылку. Номер заказа — 48213. Вы можете сказать, где отправление?
- Herr Koch: Einen Moment … Die Sendung war unterwegs, ist aber beschädigt zurückgekommen. Es tut mir leid. Wir haben zwei Lösungen: Wir schicken den Artikel ab morgen erneut, Lieferung innerhalb von zwei Werktagen, oder Sie bekommen Ihr Geld innerhalb von fünf Werktagen zurück.Минутку… Отправление было в пути, но вернулось повреждённым. Прошу прощения. У нас два решения: мы отправим товар повторно с завтрашнего дня, доставка в течение двух рабочих дней, или Вы получите деньги назад в течение пяти рабочих дней.
- Anna: Bitte erneut liefern. Bekomme ich eine neue Sendungsnummer?Пожалуйста, доставьте повторно. Я получу новый трек-номер?
- Herr Koch: Ja, per E-Mail bis heute Abend. Und als Entschuldigung sind die Versandkosten diesmal kostenlos.Да, по электронной почте до сегодняшнего вечера. И в качестве извинения доставка на этот раз бесплатная.
lightbulbАвтоответчик: «drücken Sie die Eins / Zwei» — номера клавиш, «bleiben Sie in der Leitung» — ждите. Дальше — статус и Lösungen со сроками (innerhalb von … Werktagen).
Закрепите урок: упражнения со словами, фразами и грамматикой с проверкой и повторением.