Разговор: исправление при возражениях (even so, I understand, but …)

Слова урока · 4

• volume_upredo /ˌriːˈduː/переделать
• volume_upat no extra cost /ət ˌnəʊ ˌekstrə ˈkɒst/без дополнительной оплаты
• volume_upleak /liːk/протекать
• volume_upput right /ˌpʊt ˈraɪt/исправить

Фразы урока · 2

• volume_upThe tap still leaks, so I'd like the work redone at no extra cost.Кран всё ещё протекает, поэтому я хотел бы, чтобы работу переделали без дополнительной оплаты.
• volume_upThey've agreed to put it right.Они согласились это исправить.

Диалог: «Сантехник и протекающий кран»

Алекс добивается переделки работы у сантехника, отвечая на возражения.

• Plumber: Hello, Ashford Plumbing, Mark speaking.Здравствуйте, Ashford Plumbing, Марк слушает.
• Alex: Hello, Mark. It's Alex Kuzmin — you had a tap fitted for me on the 8th, invoice 3120. It's started leaking again, and there's water under the sink.Здравствуйте, Марк. Это Алекс Кузьмин — вы ставили мне кран 8-го, счёт 3120. Он снова начал протекать, и под раковиной вода.
• Plumber: Sorry to hear that. It's probably the old pipework, to be honest — those flats have ancient pipes. That wouldn't be covered.Сожалею. Честно говоря, дело, наверное, в старых трубах — в тех квартирах древняя разводка. Это не покрывалось бы.
• Alex: I appreciate that the pipes are old. Nevertheless, the leak is at the joint you fitted, not the pipe — I've had a look. The work was guaranteed for twelve months, so I'd like it redone at no extra cost.Я понимаю, что трубы старые. Тем не менее протечка — в соединении, которое вы ставили, а не в трубе; я посмотрел. На работу была гарантия двенадцать месяцев, так что я хотел бы, чтобы её переделали без дополнительной оплаты.
• Plumber: If it's the joint, fair enough, that's on us. The earliest I can get to you is Friday week, though — we're flat out.Если это соединение, ладно, это на нас. Правда, раньше чем в пятницу через неделю я не смогу — мы завалены.
• Alex: Ten days with a bucket under the sink isn't really acceptable. Even so, I could live with Friday week, provided that you turn the leak off properly today — could someone come for ten minutes?Десять дней с ведром под раковиной — не очень приемлемо. И всё же меня устроила бы пятница через неделю при условии, что вы сегодня как следует перекроете протечку — мог бы кто-то заехать на десять минут?
• Plumber: I can send the apprentice this afternoon to isolate the tap. That said, you'd have no cold water in the kitchen until Friday week.Могу отправить сегодня днём ученика, чтобы перекрыть кран. При этом у вас не будет холодной воды на кухне до пятницы через неделю.
• Alex: Then let's look at it differently: what if the apprentice replaces the joint this afternoon, and you check it yourself when you're next in the area? If it fails again, I'd expect a full refund of the £180.Тогда посмотрим иначе: а что, если ученик заменит соединение сегодня днём, а вы сами проверите, когда будете в районе? Если оно снова потечёт, я буду ожидать полный возврат 180 фунтов.
• Plumber: That's reasonable. I'll have him bring a new joint. And I'll waive the call-out fee, obviously.Это разумно. Скажу ему привезти новое соединение. И плату за вызов, разумеется, не возьму.
• Alex: Thank you. Could you confirm that by text — this afternoon, new joint, no charge, and the refund condition? Then we're sorted.Спасибо. Не могли бы вы подтвердить это сообщением — сегодня днём, новое соединение, без оплаты и условие возврата? Тогда мы всё решили.