Аудирование: спор об услуге (have something done на слух)
Слова урока · 4
- mattress /ˈmætrəs/матрас
- sag /sæɡ/проседать
- collect /kəˈlekt/забрать (товар)
- inspect /ɪnˈspekt/осмотреть
Фразы урока · 2
- The mattress sagged after a month — it sags in the middle.Матрас просел через месяц — он проседает посередине.
- An engineer will inspect it first, and we can collect it on Thursday.Сначала его осмотрит специалист, и мы можем забрать его в четверг.
Запись для аудирования: «Звонок в службу поддержки: просевший матрас»
Клэр звонит в магазин мебели по поводу матраса, который просел через месяц. Менеджер по работе с клиентами (Дэвид) возражает и предлагает варианты; в разговоре есть скрытое недовольство с обеих сторон.
Текст записи
- David: Customer services, David speaking. How can I help?Служба поддержки, Дэвид слушает. Чем могу помочь?
- Claire: Good morning. I'm calling about a mattress I bought on the 2nd of April, order number 88 21. It was advertised as «firm support for ten years». After five weeks it sags in the middle — by about four centimetres. I'd like it replaced.Доброе утро. Я звоню по поводу матраса, купленного 2 апреля, заказ номер 88 21. Он рекламировался как «жёсткая поддержка на десять лет». Через пять недель он проседает посередине — примерно на четыре сантиметра. Я хотела бы замену.
- David: I'm sorry to hear that. I should say, though, that a certain amount of settling is normal with a new mattress. That's covered in the care guide.Сожалею. Должен, правда, сказать, что некоторое «оседание» нормально для нового матраса. Это описано в руководстве по уходу.
- Claire: I appreciate that some settling is normal. Nevertheless, four centimetres in five weeks isn't settling — it's a fault. Under consumer rights law the mattress has to be as described, and «firm for ten years» it is not.Я понимаю, что некоторое оседание нормально. Тем не менее четыре сантиметра за пять недель — это не оседание, а дефект. По закону о правах потребителя матрас должен соответствовать описанию, а «жёсткий на десять лет» он не является.
- David: Right. What I can do is arrange for an engineer to inspect it. If he confirms a fault, we'll replace it. The next available inspection is in three weeks.Понятно. Что я могу сделать — организовать осмотр специалистом. Если он подтвердит дефект, мы заменим. Ближайший осмотр — через три недели.
- Claire: Three weeks. So that's eight weeks in total sleeping on a faulty mattress. Even so, I'll agree to the inspection — provided that it's brought forward. Is there really nothing sooner?Три недели. То есть в общей сложности восемь недель сна на дефектном матрасе. И всё же я соглашусь на осмотр — при условии, что его перенесут раньше. Правда ничего нет пораньше?
- David: Let me see … I could offer next Tuesday, but only in the morning. Would that suit?Сейчас посмотрю… Могу предложить следующий вторник, но только утром. Подойдёт?
- Claire: Tuesday morning is fine. And if the engineer confirms the fault, I'd expect the replacement to be delivered and the old one collected on the same day — not another three weeks.Вторник утром подходит. И если специалист подтвердит дефект, я ожидаю, что замену доставят, а старый заберут в тот же день — а не ещё через три недели.
- David: I can't promise the same day, to be honest — delivery slots are separate. What I can do, as a goodwill gesture, is waive the £45 delivery charge and put you at the top of the list.Честно говоря, не могу обещать тот же день — слоты доставки отдельные. Что могу сделать в качестве жеста доброй воли — не брать 45 фунтов за доставку и поставить вас первой в очередь.
- Claire: That said, I'd rather have a date than a promise. Could you put the inspection, the waived charge and «priority delivery» in writing today? Otherwise I'll take the matter further.При этом я предпочла бы дату, а не обещание. Не могли бы вы сегодня письменно зафиксировать осмотр, отмену платы и «приоритетную доставку»? Иначе я пойду дальше.
- David: Of course. You'll have an email within the hour. And for what it's worth — four centimetres does sound like a fault to me.Конечно. Письмо будет в течение часа. И, если это что-то значит, — четыре сантиметра и мне кажутся дефектом.
lightbulbСкрытое недовольство слышно в словах: «I should say, though», «to be honest», «so that's eight weeks in total», «for what it's worth». Ловите возражения (settling is normal), условия (provided that) и предложения (waive, priority, in writing).
Закрепите урок: упражнения со словами, фразами и грамматикой с проверкой и повторением.