Неверный заказ (weil в претензии)

6 слов · 7 фраз

Слова урока · 6

Das habe ich nicht bestellt.Я этого не заказывал.
stattdessenвместо этого
versalzenпересоленный
ersetzenзаменять
stimmenбыть верным
sich beschwerenжаловаться

Что-то не так: сказать вежливо и попросить замену

Претензия в кафе (die Reklamation) — вежливая и конкретная: что не так, почему, что вы просите. Ключевые формы: Perfekt для «я заказывал» (habe bestellt / hatte bestellt), Könnten Sie …? для просьбы, stattdessen для замены.

ситуация	реплика	перевод
принесли не то	Entschuldigung, das habe ich nicht bestellt. Ich hatte die Suppe bestellt, nicht den Salat.	Извините, я этого не заказывал. Я заказывал суп, а не салат.
плохое качество	Die Suppe ist kalt / versalzen. · Das Fleisch ist nicht durch. · Da sind Nüsse drin, aber ich bin allergisch.	Суп холодный / пересоленный. · Мясо не прожарено. · Здесь орехи, а у меня аллергия.
просьба	Könnten Sie das bitte ersetzen? · Könnten Sie mir stattdessen den Fisch bringen?	Не могли бы Вы это заменить? · … принести вместо этого рыбу?
счёт	Die Rechnung stimmt nicht: Wir hatten nur zwei Getränke.	Счёт неверный: у нас было только два напитка.
ответ официанта	Das tut mir leid, ich bringe sofort eine neue. · Ich tausche das um. · Das geht aufs Haus.	Извините, сейчас принесу новый. · Я заменю. · Это за счёт заведения.

Причина — с weil

пример	перевод
Ich möchte das zurückgeben, weil die Suppe kalt ist.	Я хочу это вернуть, потому что суп холодный.
Ich kann das nicht essen, weil ich allergisch gegen Nüsse bin.	Я не могу это есть, потому что у меня аллергия на орехи.
Ich möchte ein anderes Gericht, weil das nicht meine Bestellung ist.	Я хочу другое блюдо, потому что это не мой заказ.

Глаголы претензии

глагол	формы	пример
bestellen	hat bestellt / hatte bestellt	Das habe ich nicht bestellt. Ich hatte Fisch bestellt.
ersetzen (+ Akk. durch)	ersetzt, hat ersetzt	Können Sie den Salat durch Suppe ersetzen?
stimmen	es stimmt	Die Rechnung stimmt nicht. Das stimmt! (Верно!)
sich beschweren (bei / über)	beschwert sich	Ich möchte mich beschweren. Ich beschwere mich über das Essen.
um\|tauschen / zurück\|geben	tauscht um / gibt zurück	Kann ich das umtauschen?

Слова качества

слово	значение
versalzen	пересоленный
kalt / nicht warm genug	холодный / недостаточно тёплый
nicht durch / roh	не прожарен / сырой
zu scharf, zu fettig, verbrannt	слишком острый, жирный, подгоревший
stattdessen	вместо этого

Нюансы

Ich hatte … bestellt — «я (тогда) заказывал» (Plusquamperfekt: hatte + Partizip II) — так подчёркивают, что заказ был раньше; можно и Ich habe … bestellt.
stimmen — «быть верным»: Das stimmt (не «правда» как Wahrheit). Stimmt so! — «сдачи не надо».
Начинайте с Entschuldigung и говорите нейтрально: не «Das ist schlecht!», а «Die Suppe ist leider kalt» — так претензию примут без спора.
ersetzen — заменить одно другим; umtauschen — обменять (товар в магазине).

push_pinDas habe ich nicht bestellt. · … ist kalt / versalzen · Könnten Sie das ersetzen? · stattdessen · Die Rechnung stimmt nicht.

Фразы урока · 7

Entschuldigung, das habe ich nicht bestellt. Ich hatte die Suppe bestellt.Извините, я этого не заказывал. Я заказывал суп.
Die Suppe ist kalt und versalzen. Könnten Sie sie ersetzen?Суп холодный и пересоленный. Вы не могли бы его заменить?
Da sind Nüsse drin, aber ich bin allergisch gegen Nüsse.Там орехи, а у меня аллергия на орехи.
Könnten Sie mir stattdessen den Fisch bringen?Вы не могли бы принести мне вместо этого рыбу?
Die Rechnung stimmt nicht, wir hatten nur zwei Getränke.Счёт неверный, у нас было только два напитка.
Ich möchte das zurückgeben, weil das Fleisch nicht durch ist.Я хотел бы это вернуть, потому что мясо не прожарено.
Das tut mir leid, ich bringe sofort eine neue Suppe.Мне жаль, я сейчас же принесу новый суп.

lightbulbЖалоба в ресторане — без обвинений: Entschuldigung + факт (ist kalt, nicht bestellt) + просьба (Könnten Sie … ersetzen?). Работает всегда.

Закрепите урок: упражнения со словами, фразами и грамматикой с проверкой и повторением.