Что вы хотите: обмен, возврат или повторная доставка
После описания проблемы называют желаемое решение: обмен (umtauschen), возврат (zurückschicken + Geld zurückbekommen) или повторная доставка (erneut liefern). Схема претензии: Problem + gewünschte Lösung; сроки — innerhalb von 14 Tagen.
решение
реплика
перевод
обмен
Ich möchte den Artikel umtauschen — gegen Größe M.
Я хочу обменять товар — на размер M.
возврат
Ich möchte den Artikel zurückschicken und mein Geld zurückbekommen. · Ist die Rückgabe kostenlos?
Я хочу отправить товар обратно и получить деньги назад. · Возврат бесплатный?
повторная доставка
Bitte liefern Sie das fehlende Teil erneut. · Könnten Sie ein neues Gerät schicken?
Пожалуйста, доставьте недостающую деталь повторно. · Не могли бы вы прислать новый прибор?
сроки
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen. · Die Erstattung dauert bis zu 10 Werktagen.
Возврат в течение 14 дней. · Возмещение занимает до 10 рабочих дней.
Глаголы решения
глагол
значение
Perfekt
управление
um|tauschen
обменять
hat umgetauscht
etwas gegen etwas (Akk.) umtauschen
zurück|schicken / zurück|senden
отправить обратно
hat zurückgeschickt
+ Akkusativ
zurück|bekommen
получить обратно
hat zurückbekommen
das Geld zurückbekommen
erstatten / die Erstattung
возместить / возмещение
hat erstattet
den Betrag erstatten
erneut liefern / schicken
доставить повторно
hat … geliefert
erneut = noch einmal
Схема: проблема + решение
проблема
желаемое решение
Der Kopfhörer ist defekt.
Ich möchte ihn umtauschen oder das Geld zurückbekommen.
Die Größe passt nicht.
Ich möchte die Jacke gegen Größe L umtauschen.
Ein Teil fehlt.
Bitte schicken Sie das Teil erneut.
Das Paket ist nicht angekommen.
Bitte prüfen Sie den Status oder erstatten Sie den Betrag.
Ответы службы поддержки
реплика
перевод
Wir schicken Ihnen ein Rücksendeetikett.
Мы пришлём вам этикетку для возврата.
Die Rückgabe ist kostenlos.
Возврат бесплатный.
Wir erstatten den Betrag innerhalb von 10 Werktagen.
Мы возместим сумму в течение 10 рабочих дней.
Wir schicken Ihnen ein Ersatzgerät.
Мы отправим вам замену.
Слова
слово
значение
die Rückgabe
возврат (товара)
die Lösung (-en)
решение (проблемы)
erneut
повторно, снова
das Rücksendeetikett
этикетка для возврата
bis zu + Dativ
до (максимум): bis zu 10 Werktagen
Нюансы
umtauschen gegen + Akkusativ: gegen Größe M, gegen ein neues Gerät.
das Geld zurückbekommen — с точки зрения покупателя; с точки зрения магазина — das Geld erstatten / zurückzahlen.
die Lösung — решение проблемы (lösen); die Entscheidung — решение как выбор (sich entscheiden).
В письме претензию заканчивают вежливой просьбой: Bitte teilen Sie mir mit, wie wir das lösen können. Mit freundlichen Grüßen.
push_pinumtauschen gegen · zurückschicken · Rückgabe · Geld zurückbekommen · erneut liefern · innerhalb von 14 Tagen · Lösung
Фразы урока · 7
Ich möchte den Pullover umtauschen — gegen Größe M.Я хотел бы обменять свитер — на размер M.
Ich schicke den defekten Kopfhörer zurück und möchte mein Geld zurückbekommen.Я отправляю неисправные наушники назад и хотел бы получить деньги.
Ist die Rückgabe kostenlos? — Ja, innerhalb von 14 Tagen.Возврат бесплатный? — Да, в течение 14 дней.
Bitte liefern Sie das fehlende Kabel erneut.Пожалуйста, доставьте недостающий кабель повторно.
Könnten Sie ein neues Gerät schicken? Das wäre die beste Lösung.Вы не могли бы прислать новый прибор? Это было бы лучшее решение.
Die Erstattung dauert bis zu zehn Werktage.Возмещение занимает до десяти рабочих дней.
Wir schicken Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail.Мы отправим Вам этикетку для возврата по электронной почте.
lightbulbПретензия = проблема + желаемое решение: umtauschen (обменять), zurückschicken + Geld zurück (вернуть), erneut liefern (доставить снова). Без решения письмо не работает.
Закрепите урок: упражнения со словами, фразами и грамматикой с проверкой и повторением.
