Товар не пришёл или не работает (der falsche Artikel: окончания)

7 слов · 7 фраз

Слова урока · 7

beschädigtповреждённый
defektнеисправный
unvollständigнеполный
die Reklamation die Reklamationenрекламация, претензия
reklamierenподавать претензию
Das Paket ist nicht angekommen.Посылка не пришла.
die falsche Größeнеправильный размер

Описать проблему с заказом

Претензия (die Reklamation) описывает проблему в трёх словах: что не пришло, что не то, что сломано. Пишут по фактам и по схеме: номер заказа → товар → проблема → с какого времени. Прилагательные-состояния (beschädigt, defekt, unvollständig) стоят после sein / war без окончаний.

тип	фразы	перевод
не пришло	Das Paket ist bis heute nicht angekommen. · Die Sendung ist seit einer Woche unterwegs. · Der Status hat sich nicht geändert.	Посылка до сих пор не пришла. · Отправление неделю в пути.
не то	Sie haben die falsche Größe / den falschen Artikel geschickt. · Die Lieferung ist unvollständig: Ein Teil fehlt.	Вы прислали не тот размер / товар. · Доставка неполная: не хватает детали.
сломано	Das Paket war beschädigt. · Das Gerät ist defekt, es funktioniert nicht. · Der Bildschirm ist kaputt.	Посылка была повреждена. · Прибор неисправен, не работает. · Экран разбит.
формула	Ich möchte reklamieren: Bestellnummer 48213, Artikel: Kopfhörer, Problem: defekt.	Я хочу подать претензию: заказ 48213, товар: наушники, проблема: неисправны.

Слова состояния

слово	значение	пример
beschädigt	повреждён	Die Verpackung war beschädigt.
defekt	неисправен (техника)	Das Gerät ist defekt.
kaputt	сломан (разговорно)	Der Bildschirm ist kaputt.
unvollständig	неполный	Die Lieferung ist unvollständig.
falsch / der falsche Artikel	неверный / не тот товар	die falsche Größe, die falsche Farbe
fehlen	отсутствовать	Das Kabel fehlt. Es fehlt ein Teil.

falsch с окончаниями (перед существительным)

род	Nominativ	Akkusativ
der Artikel	der falsche Artikel	den falschen Artikel geschickt
die Größe	die falsche Größe	die falsche Größe geschickt
das Modell	das falsche Modell	das falsche Modell geschickt

Схема претензии

элемент	пример
1. номер заказа	Bestellnummer 48213 vom 3. Mai
2. товар	Artikel: Kopfhörer, Modell X
3. проблема	Problem: Das Gerät ist defekt / Ein Teil fehlt / falsche Größe
4. с какого времени	seit dem Auspacken / seit gestern / Das Paket ist seit einer Woche unterwegs.

Нюансы

reklamieren — подать претензию (о товаре); sich beschweren — жаловаться (на сервис, шум).
bis heute — «до сегодняшнего дня, до сих пор»; seit + Präsens — «уже (столько времени)».
Тон претензии в Германии — деловой и вежливый: факты, номер, просьба; без эмоций и восклицаний.
das Gerät (-e) — прибор, устройство; der Bildschirm — экран; der Kopfhörer — наушники (ед. ч.: один прибор).

push_pinnicht angekommen · falsche Größe / falscher Artikel · unvollständig, es fehlt … · beschädigt · defekt · reklamieren · Reklamation

Фразы урока · 7

Das Paket ist bis heute nicht angekommen, die Sendung ist seit einer Woche unterwegs.Посылка до сих пор не пришла, отправление уже неделю в пути.
Sie haben die falsche Größe geschickt: L statt M.Вы прислали неправильный размер: L вместо M.
Die Lieferung ist unvollständig, das Kabel fehlt.Доставка неполная, не хватает кабеля.
Das Paket war beschädigt und die Tasse ist kaputt.Посылка была повреждена, и чашка разбита.
Der Kopfhörer ist defekt, er funktioniert seit gestern nicht mehr.Наушники неисправны, они со вчера не работают.
Ich möchte reklamieren: Bestellnummer 48213, Artikel Kopfhörer, Problem: defekt.Я хочу подать претензию: номер заказа 48213, товар — наушники, проблема: неисправны.
Ich habe eine Reklamation: Sie haben den falschen Artikel geliefert.У меня претензия: Вы доставили не тот товар.

lightbulbПроблема — одним словом: nicht angekommen, falsch, unvollständig, beschädigt, defekt. Плюс Bestellnummer — и служба поддержки поймёт сразу.

Закрепите урок: упражнения со словами, фразами и грамматикой с проверкой и повторением.