Аудирование: разговор с поддержкой (пассив на слух)
Слова урока · 4
- customer service /ˌkʌstəmə ˈsɜːvɪs/служба поддержки клиентов
- order number /ˈɔːdə ˌnʌmbə/номер заказа
- collect /kəˈlekt/забрать (товар)
- apologise /əˈpɒlədʒaɪz/извиняться
Фразы урока · 2
- I called customer service and gave them my order number.Я позвонил в службу поддержки и назвал номер заказа.
- The courier will collect the parcel, and we apologise for the mistake.Курьер заберёт посылку, и мы приносим извинения за ошибку.
Запись для аудирования: «Звонок в поддержку интернет-магазина»
Хелен звонит в поддержку по поводу заказа обуви.
Текст записи
- Agent: Good morning, Footprint customer service, Sam speaking. How can I help?Доброе утро, служба поддержки Footprint, Сэм слушает. Чем могу помочь?
- Helen: Hello. I'm calling about my order — number 88214. I ordered a pair of walking boots in size 6, but I was sent size 7. And the box was damaged.Здравствуйте. Я звоню по поводу заказа номер 88214. Я заказала походные ботинки 6-го размера, а мне прислали 7-й. И коробка была повреждена.
- Agent: I'm sorry about that. Let me check … Yes, I can see the order was dispatched on Tuesday. Are the boots themselves damaged?Прошу прощения. Сейчас проверю… Да, вижу, заказ был отправлен во вторник. Сами ботинки повреждены?
- Helen: No, they're fine and unused. I just need the right size.Нет, они в порядке и не использованы. Мне просто нужен правильный размер.
- Agent: In that case we can exchange them. Size 6 is in stock, so I'll send a new pair today. A courier will collect the wrong pair tomorrow between nine and one — you don't have to pay anything.В таком случае мы можем их обменять. 6-й размер есть в наличии, так что я отправлю новую пару сегодня. Курьер заберёт неправильную пару завтра с девяти до часа — платить ничего не нужно.
- Helen: That's great. How long will delivery take?Отлично. Сколько займёт доставка?
- Agent: Two working days, so Thursday at the latest. I'll also add a ten-pound voucher to your account for the inconvenience. I apologise again for the mistake.Два рабочих дня, то есть не позднее четверга. Ещё я добавлю на ваш счёт ваучер на десять фунтов за неудобства. Ещё раз приношу извинения за ошибку.
- Helen: Thank you. Could you confirm all that by email?Спасибо. Вы можете подтвердить всё это по электронной почте?
- Agent: Of course — the confirmation will be sent within the hour.Конечно — подтверждение будет отправлено в течение часа.
lightbulbВ разговоре с поддержкой: номер заказа → проблема (пассив: I was sent, it was damaged) → предложение (exchange, voucher) → сроки → подтверждение.
Закрепите урок: упражнения со словами, фразами и грамматикой с проверкой и повторением.