Разговор: обмен или исправление заказа (was sent, was charged)

Слова урока · 4

• volume_upproof of purchase /ˌpruːf əv ˈpɜːtʃəs/подтверждение покупки
• volume_uppolicy /ˈpɒləsi/правила, политика (магазина)
• volume_upsale item /ˈseɪl ˌaɪtəm/товар со скидки
• volume_upgoodwill /ˌɡʊdˈwɪl/добрая воля, в порядке любезности

Фразы урока · 2

• volume_upDo you have proof of purchase? What's your returns policy?У вас есть подтверждение покупки? Какие у вас правила возврата?
• volume_upSale items can't be returned, but as a goodwill gesture, we'll exchange it.Товары со скидки не возвращаются, но в порядке любезности мы его обменяем.

Диалог: «В магазине: бракованная куртка»

Алекс возвращает куртку с бракованной молнией и договаривается об обмене.

• Assistant: Hello, how can I help you?Здравствуйте, чем могу помочь?
• Alex: Hi. I bought this jacket here two weeks ago, and the zip is faulty — it broke the first time I used it.Здравствуйте. Я купил здесь эту куртку две недели назад, и молния бракованная — сломалась при первом же использовании.
• Assistant: I see. Do you have proof of purchase?Понятно. У вас есть подтверждение покупки?
• Alex: Yes, here's the receipt. It was bought on the third, in the sale.Да, вот чек. Она была куплена третьего числа, по скидке.
• Assistant: Hmm, sale items can't normally be returned. But a faulty zip is a fault, so that's different. Would you like an exchange or a refund?Хм, товары со скидки обычно не возвращаются. Но бракованная молния — это дефект, так что это другое дело. Вы хотите обмен или возврат денег?
• Alex: I'd prefer an exchange if you have the same jacket in a medium. Otherwise a refund.Я бы предпочёл обмен, если у вас есть такая же куртка в размере M. Иначе — возврат.
• Assistant: Let me check … The medium is out of stock, but it'll be back in stock on Friday. We could keep one for you.Сейчас проверю… Размера M нет в наличии, но он появится в пятницу. Мы можем отложить одну для вас.
• Alex: That works. Could you confirm that in writing, or by text? And is the new one under guarantee?Это подходит. Вы можете подтвердить это письменно или по СМС? И новая на гарантии?
• Assistant: Of course. I'll text you when it arrives, and it comes with a one-year guarantee.Конечно. Я напишу, когда она придёт, и на неё гарантия один год.