Все темыТема 12
Покупки и бытовые услуги
menu_bookТовар: размер, материал, качество и назначение · урок 1expand_more
size / fit / try on · made of leather · durable / waterproof · suitable for · in stock / out of stock · a bargain · the receipt (p немая); fit — по размеру, suit — по стилю, go with — сочетается
menu_bookPresent Simple Passive: что делается с предметом · урок 2expand_more
предмет + is / are + 3-я форма: Phones are produced in Vietnam, orders are delivered within three days, it's sold online; отрицание isn't / aren't + 3-я; by — только если важен исполнитель
menu_bookPast Simple Passive: что произошло с заказом · урок 3expand_more
was / were + 3-я форма: my order was sent on Monday, the box was damaged, one item was missing; I was sent the wrong size, I was charged twice; by a courier; has been dispatched — результат к сейчас
menu_bookВозврат и обмен: объяснить проблему коротко · урок 4expand_more
I'd like to return … / Could I exchange it for …? → it doesn't fit / the zip is faulty / there's a scratch / it's the wrong size → unused, in the original packaging, I've got the receipt → I'd prefer a refund; within 30 days, store credit
menu_bookУсловия услуги: цена, срок, результат · урок 5expand_more
How much will it cost? a quote / an estimate, extra · How long will it take? When will it be ready? · a guarantee, under guarantee · in writing; the dry cleaner's, alterations; take — время, cost — цена
menu_bookОбращение в поддержку: причина и просьба о решении · урок 6expand_more
I'm writing to complain about … → the order was placed on …, unfortunately the item was damaged → I have attached … → I would like either … or … / Could you replace …? → as a matter of urgency, resolve → I look forward to hearing from you
Слова темы · 66
- size /saɪz/размер
- material /məˈtɪəriəl/материал
- leather /ˈleðə/кожа
- waterproof /ˈwɔːtəpruːf/водонепроницаемый
- durable /ˈdjʊərəbl/прочный, износостойкий
- fit /fɪt/подходить по размеру
- try on /ˌtraɪ ˈɒn/примерить
- in stock /ɪn ˈstɒk/в наличии
- bargain /ˈbɑːɡɪn/выгодная покупка
- receipt /rɪˈsiːt/чек
- produce /prəˈdjuːs/производить
- deliver /dɪˈlɪvə/доставлять
- sell /sel/продавать
- design /dɪˈzaɪn/разрабатывать, проектировать
- test /test/испытывать, проверять
- pack /pæk/упаковывать
- recycle /ˌriːˈsaɪkl/перерабатывать
- by hand /baɪ ˈhænd/вручную
- charge /tʃɑːdʒ/взимать плату
- order /ˈɔːdə/заказ
- damage /ˈdæmɪdʒ/повреждать
- parcel /ˈpɑːsl/посылка
- dispatch /dɪˈspætʃ/отправлять (заказ)
- courier /ˈkʊriə/курьер
- the wrong /ðə ˈrɒŋ/не тот
- missing /ˈmɪsɪŋ/отсутствующий, пропавший
- confirm /kənˈfɜːm/подтвердить
- return /rɪˈtɜːn/возвращать
- exchange /ɪksˈtʃeɪndʒ/обменять
- refund /ˈriːfʌnd/возврат денег
- faulty /ˈfɔːlti/бракованный, неисправный
- zip /zɪp/молния (застёжка)
- scratch /skrætʃ/царапина
- unused /ˌʌnˈjuːzd/неиспользованный
- store credit /ˌstɔː ˈkredɪt/кредит на покупки в магазине
- within /wɪˈðɪn/в течение
- quote /kwəʊt/расценка, смета
- estimate /ˈestɪmət/приблизительная оценка
- guarantee /ˌɡærənˈtiː/гарантия
- take /teɪk/занимать (время)
- dry cleaner's /ˌdraɪ ˈkliːnəz/химчистка
- alteration /ˌɔːltəˈreɪʃn/переделка, подгонка (одежды)
- ready /ˈredi/готовый
- extra /ˈekstrə/дополнительный, за отдельную плату
- in writing /ɪn ˈraɪtɪŋ/в письменном виде
- I'm writing to /aɪm ˈraɪtɪŋ tə/я пишу, чтобы
- complain /kəmˈpleɪn/жаловаться
- unfortunately /ʌnˈfɔːtʃənətli/к сожалению
- resolve /rɪˈzɒlv/решить, урегулировать
- replace /rɪˈpleɪs/заменить
- either … or /ˈaɪðər … ɔː/либо … либо
- attach /əˈtætʃ/прикрепить (файл)
- look forward to /ˌlʊk ˈfɔːwəd tə/ждать (ответа)
- as a matter of urgency /əz ə ˌmætər əv ˈɜːdʒənsi/в срочном порядке
- customer service /ˌkʌstəmə ˈsɜːvɪs/служба поддержки клиентов
- order number /ˈɔːdə ˌnʌmbə/номер заказа
- collect /kəˈlekt/забрать (товар)
- apologise /əˈpɒlədʒaɪz/извиняться
- proof of purchase /ˌpruːf əv ˈpɜːtʃəs/подтверждение покупки
- policy /ˈpɒləsi/правила, политика (магазина)
- sale item /ˈseɪl ˌaɪtəm/товар со скидки
- goodwill /ˌɡʊdˈwɪl/добрая воля, в порядке любезности
- terms and conditions /ˌtɜːmz ənd kənˈdɪʃnz/условия (договора)
- accept /əkˈsept/принимать
- process /ˈprəʊses/обрабатывать
- excluding /ɪkˈskluːdɪŋ/за исключением
Фразы темы · 48
- Do you have this in a medium?У вас есть это в размере M?
- What material is it made of?Из какого это материала?
- These boots are made of leather, and they're waterproof.Эти ботинки из кожи, и они непромокаемые.
- The bag is light but durable.Сумка лёгкая, но прочная.
- These jeans don't fit me. Can I try on another size?Эти джинсы мне не подходят по размеру. Можно примерить другой размер?
- Is it in stock?Это есть в наличии?
- It was a real bargain — keep the receipt.Это была выгодная покупка — сохраните чек.
- These phones are produced in Vietnam.Эти телефоны производятся во Вьетнаме.
- Orders are delivered within three days.Заказы доставляются в течение трёх дней.
- It's sold online only.Это продаётся только онлайн.
- The bag is designed in Sweden and made by hand.Сумка разработана в Швеции и сделана вручную.
- Every jacket is tested in cold weather.Каждая куртка испытывается в холодную погоду.
- The packaging is recycled.Упаковка перерабатывается.
- Delivery is charged separately.Доставка оплачивается отдельно.
- My order was sent on Monday.Мой заказ был отправлен в понедельник.
- The box was damaged.Коробка была повреждена.
- The parcel was left with a neighbour.Посылку оставили у соседа.
- Your order has been dispatched and will be delivered by a courier.Ваш заказ отправлен и будет доставлен курьером.
- I was charged twice.С меня списали дважды.
- I was sent the wrong size, and one item was missing.Мне прислали не тот размер, и одного товара не хватало.
- The order was confirmed by email.Заказ был подтверждён по электронной почте.
- I'd like to return this jacket.Я хотел бы вернуть эту куртку.
- Can I exchange it for a larger size?Можно обменять на больший размер?
- The zip is faulty, and there's a scratch on the screen.Молния бракованная, а на экране царапина.
- It's unused and in the original packaging.Он не использован и в оригинальной упаковке.
- I'd prefer a refund.Я бы предпочёл возврат денег.
- We can offer you store credit.Мы можем предложить кредит на покупки.
- You can return it within 30 days if you've still got the receipt.Вы можете вернуть его в течение 30 дней, если у вас сохранился чек.
- Can you give me a quote?Можете назвать цену?
- It's only an estimate.Это только приблизительная оценка.
- How long will it take? — Alterations take about a week.Сколько это займёт? — Подгонка занимает около недели.
- The repair comes with a six-month guarantee.На ремонт даётся гарантия шесть месяцев.
- I took my coat to the dry cleaner's. When will it be ready?Я отнёс пальто в химчистку. Когда будет готово?
- Express service is extra.Срочное обслуживание — за отдельную плату.
- Could I have the quote in writing?Можно получить расценку в письменном виде?
- I'm writing to complain about my order.Я пишу, чтобы пожаловаться на свой заказ.
- Unfortunately, the item was damaged.К сожалению, товар был повреждён.
- Could you replace the item?Вы могли бы заменить товар?
- I'd like either a replacement or a full refund.Я хотел бы либо замену, либо полный возврат.
- I've attached a photo of the damage.Я прикрепил фото повреждения.
- I hope we can resolve this quickly.Надеюсь, мы сможем быстро это решить.
- Please deal with this as a matter of urgency. I look forward to hearing from you.Пожалуйста, займитесь этим в срочном порядке. Жду вашего ответа.
- I called customer service and gave them my order number.Я позвонил в службу поддержки и назвал номер заказа.
- The courier will collect the parcel, and we apologise for the mistake.Курьер заберёт посылку, и мы приносим извинения за ошибку.
- Do you have proof of purchase? What's your returns policy?У вас есть подтверждение покупки? Какие у вас правила возврата?
- Sale items can't be returned, but as a goodwill gesture, we'll exchange it.Товары со скидки не возвращаются, но в порядке любезности мы его обменяем.
- Read the terms and conditions: returns are accepted within 30 days, excluding sale items.Прочитайте условия: возврат принимается в течение 30 дней, за исключением товаров со скидкой.
- Refunds are processed within five working days.Возвраты обрабатываются в течение пяти рабочих дней.