Причина обращения (формальный и нейтральный регистр)
Слова урока · 9
- I'm writing to /aɪm ˈraɪtɪŋ tə/я пишу, чтобы
- complain /kəmˈpleɪn/жаловаться
- unfortunately /ʌnˈfɔːtʃənətli/к сожалению
- resolve /rɪˈzɒlv/решить, урегулировать
- replace /rɪˈpleɪs/заменить
- either … or /ˈaɪðər … ɔː/либо … либо
- attach /əˈtætʃ/прикрепить (файл)
- look forward to /ˌlʊk ˈfɔːwəd tə/ждать (ответа)
- as a matter of urgency /əz ə ˌmætər əv ˈɜːdʒənsi/в срочном порядке
Обращение в поддержку: причина и просьба о решении
Письмо в поддержку — формальное, короткое и по схеме: зачем пишу (I'm writing to …) → что случилось (пассив: the item was damaged) → что я уже сделал → чего хочу (I would like either … or …) → приложения и завершение. Тон — вежливый, но твёрдый.
| часть | обороты | перевод |
|---|---|---|
| обращение | Dear Sir or Madam, · Dear Customer Service, | Уважаемые господа, · Уважаемая служба поддержки, |
| зачем пишу | I'm writing to complain about … · I'm writing about order number … · I'm writing regarding … | Пишу, чтобы пожаловаться на … · Пишу по поводу заказа номер … |
| что случилось | The order was placed on … · Unfortunately, the item was damaged / the wrong size was sent. | Заказ был оформлен … · К сожалению, товар был повреждён / был прислан не тот размер. |
| что я сделал | I contacted your team on … · I have attached a photo / the receipt. | Я обращался … · Прикладываю фото / чек. |
| чего хочу | I would like either a replacement or a full refund. · Could you replace it? · I would be grateful if you could … | Я хотел бы либо замену, либо полный возврат. · Вы могли бы заменить? · Был бы благодарен, если бы вы … |
| срочность | Please deal with this as a matter of urgency. · I hope we can resolve this quickly. | Прошу заняться этим в срочном порядке. · Надеюсь, мы быстро это решим. |
| завершение | I look forward to hearing from you. · Yours faithfully, (после Dear Sir or Madam) · Yours sincerely, (после имени) | Жду вашего ответа. · С уважением, |
Регистр: формально и нейтрально
| формально (письмо) | нейтрально (чат поддержки) |
|---|---|
| I am writing to complain about … | Hi, I have a problem with my order. |
| I would be grateful if you could … | Could you …? |
| I look forward to hearing from you. | Thanks! |
Письмо в поддержку: абзацы и формы
| абзац | оборот | пример | перевод |
|---|---|---|---|
| зачем пишу | I'm writing to + глагол; regarding + сущ. | I'm writing to complain about order No. 4471. | Пишу, чтобы пожаловаться на заказ № 4471. |
| что случилось | Past Simple + пассив | The parcel arrived on 3 May, but the item was damaged and one part was missing. | Посылка пришла 3 мая, но товар был повреждён, а одной детали не хватало. |
| что уже сделал | Present Perfect | I've already contacted your chat support, but I haven't received an answer. | Я уже обращался в чат, но ответа не получил. |
| чего хочу | I would like + сущ. / you to + глагол; Could you | I would like a replacement. Could you send it by 15 May? | Я хотел бы замену. Не могли бы вы отправить её до 15 мая? |
| завершение | I look forward to + -ing | I look forward to hearing from you. Kind regards, … | Жду вашего ответа. С уважением, … |
Ошибки новичков
| неверно | верно |
|---|---|
| I'm writing to inform you that my order arrived damaged. | |
| I would like you to replace it. / I would like a replacement. | |
| I look forward to hearing from you. | |
| Please send me a new one. / Could you send …? |
Нюансы
- complain about (не on / for): complain about the delivery; существительное — a complaint, make a complaint.
- either … or — «либо … либо»; отрицательная пара — neither … nor.
- В формальном письме полные формы: I am writing, I would like (без сокращений).
- Факты и даты убедительнее эмоций: «order 4471, placed on 3 May, delivered damaged on 9 May» — и приложите фото.
push_pinI'm writing to complain about … → the order was placed on …, unfortunately the item was damaged → I have attached … → I would like either … or … / Could you replace …? → as a matter of urgency, resolve → I look forward to hearing from you
Фразы урока · 7
- I'm writing to complain about my order.Я пишу, чтобы пожаловаться на свой заказ.
- Unfortunately, the item was damaged.К сожалению, товар был повреждён.
- Could you replace the item?Вы могли бы заменить товар?
- I'd like either a replacement or a full refund.Я хотел бы либо замену, либо полный возврат.
- I've attached a photo of the damage.Я прикрепил фото повреждения.
- I hope we can resolve this quickly.Надеюсь, мы сможем быстро это решить.
- Please deal with this as a matter of urgency. I look forward to hearing from you.Пожалуйста, займитесь этим в срочном порядке. Жду вашего ответа.
lightbulbОбращение: I'm writing to complain about … → факты в пассиве → I've attached … → I would like either … or … → I look forward to hearing from you.
Закрепите урок: упражнения со словами, фразами и грамматикой с проверкой и повторением.