store credit /ˌstɔː ˈkredɪt/кредит на покупки в магазине
within /wɪˈðɪn/в течение
Возврат и обмен: объяснить проблему коротко
В магазине или поддержке проблему объясняют коротко и по делу: что за товар, что не так, когда куплен, чего вы хотите (обмен или возврат). Лишние детали (как вы расстроились) не помогают. Полезны обороты с I'd like to, Could I …? и I'd prefer.
шаг
фразы
перевод
цель
I'd like to return this jacket. · Could I exchange it for a larger size? · I bought this last week, and …
Я хотел бы вернуть эту куртку. · Можно обменять на больший размер? · Я купил это на прошлой неделе, и …
что не так
It doesn't fit. · The zip is faulty. · There's a scratch on the screen. · It stopped working after two days. · It's the wrong colour.
Не подходит по размеру. · Молния бракованная. · На экране царапина. · Перестал работать через два дня. · Не тот цвет.
состояние
It's unused, in the original packaging. · I've still got the receipt.
Не использован, в оригинальной упаковке. · У меня есть чек.
чего хочу
I'd prefer a refund. · An exchange is fine. · Could you repair it?
Я бы предпочёл возврат денег. · Обмен подойдёт. · Вы можете починить?
Ответы магазина
фраза
перевод
Do you have the receipt? When did you buy it?
У вас есть чек? Когда купили?
You can return it within 30 days.
Можно вернуть в течение 30 дней.
We can exchange it or give you store credit.
Можем обменять или дать кредит на покупки.
I'm afraid sale items can't be returned.
Боюсь, товары со скидкой не возвращаются.
The refund will be made to your card within five days.
Возврат придёт на карту в течение пяти дней.
Проблемы с товаром: словарь
одежда
техника
общее
doesn't fit, too tight / loose, the zip is broken, a hole, the colour ran (полинял)
doesn't work, stopped working, the battery doesn't charge, a scratch / a crack on the screen
faulty, damaged, the wrong size / colour / item, missing parts
Возврат по шагам: реплики и формы
шаг
вы
перевод
что за товар и когда
I bought these headphones here last week. Here's the receipt.
Я купил здесь эти наушники на прошлой неделе. Вот чек.
что не так
They don't work / stopped working after two days. The zip is broken. It's the wrong size.
Они не работают / перестали работать через два дня. Молния сломана. Не тот размер.
чего хочу
I'd like a refund, please. / Could I exchange it for a bigger one?
Я хотел бы вернуть деньги. / Можно обменять на больший размер?
если отказывают
I understand, but it's faulty. Could I speak to the manager?
Понимаю, но он неисправен. Можно поговорить с менеджером?
итог
Thanks for your help. / When will the money be back on my card?
Спасибо за помощь. / Когда деньги вернутся на карту?
Ошибки новичков
неверно
верно
I want to return my money.
I'd like a refund. / I'd like to return this.
Can I change it to another one?
Can I exchange it for another one?
It is broken since yesterday.
It's been broken since yesterday. / It broke yesterday.
Here is the check.
Here's the receipt. (check — счёт в ресторане в AmE)
Нюансы
exchange … for …: exchange it for a larger size (не on / to).
refund — существительное /ˈriːfʌnd/ и глагол /rɪˈfʌnd/: get a refund · refund the money.
faulty — с заводским дефектом; broken — сломанный (в том числе по вашей вине). Для возврата важно слово faulty.
В Британии по закону бракованный товар можно вернуть за деньги в течение 30 дней; «не подошёл» — по правилам магазина (exchange / store credit).
push_pinI'd like to return … / Could I exchange it for …? → it doesn't fit / the zip is faulty / there's a scratch / it's the wrong size → unused, in the original packaging, I've got the receipt → I'd prefer a refund; within 30 days, store credit
Фразы урока · 7
I'd like to return this jacket.Я хотел бы вернуть эту куртку.
Can I exchange it for a larger size?Можно обменять на больший размер?
The zip is faulty, and there's a scratch on the screen.Молния бракованная, а на экране царапина.
It's unused and in the original packaging.Он не использован и в оригинальной упаковке.
I'd prefer a refund.Я бы предпочёл возврат денег.
We can offer you store credit.Мы можем предложить кредит на покупки.
You can return it within 30 days if you've still got the receipt.Вы можете вернуть его в течение 30 дней, если у вас сохранился чек.
lightbulbКоротко и по делу: I'd like to return … → что не так (faulty, doesn't fit) → состояние (unused, receipt) → чего хочу (I'd prefer a refund).
Закрепите урок: упражнения со словами, фразами и грамматикой с проверкой и повторением.
