Аудирование: телефонный ответ (косвенные вопросы на слух)
Слова урока · 4
- put through /ˌpʊt ˈθruː/соединить (по телефону)
- bear with me /ˌbeə wɪð ˈmiː/подождите секунду
- process /ˈprəʊses/обработать
- working day /ˌwɜːkɪŋ ˈdeɪ/рабочий день
Фразы урока · 2
- I'll put you through to accounts — bear with me while I check.Соединяю вас с бухгалтерией — подождите секунду, я проверю.
- The refund will be processed today, and it takes three working days.Возврат будет обработан сегодня, и это занимает три рабочих дня.
Запись для аудирования: «Звонок в бухгалтерию: двойное списание»
Алекс звонит в сервисную компанию по поводу двойного списания за ремонт котла.
Текст записи
- Receptionist: Good morning, Northfield Heating. How can I help?Доброе утро, Northfield Heating. Чем могу помочь?
- Alex: Good morning. I'm calling regarding invoice 4471. I was charged twice for a boiler repair — £120 on 3 May and again on 5 May.Доброе утро. Я звоню по поводу счёта 4471. С меня дважды списали за ремонт котла — 120 фунтов 3 мая и снова 5 мая.
- Receptionist: I'm sorry about that. I'll put you through to accounts — bear with me.Прошу прощения. Соединяю с бухгалтерией — подождите секунду.
- Accounts: Accounts, Diane speaking. I've got your invoice on screen. You're right — the payment was taken twice because of a system error. I do apologise.Бухгалтерия, Диана слушает. Ваш счёт у меня на экране. Вы правы — платёж был списан дважды из-за ошибки системы. Приношу извинения.
- Alex: Could you tell me when I'll get the money back?Не могли бы вы сказать, когда я получу деньги обратно?
- Accounts: The refund will be processed today, and it takes three working days to reach your account — so by Thursday at the latest. I'll email you a confirmation within the hour.Возврат будет обработан сегодня, и до вашего счёта он идёт три рабочих дня — то есть не позднее четверга. Я пришлю вам подтверждение по электронной почте в течение часа.
- Alex: Thank you. And could you confirm whether the repair is still under guarantee?Спасибо. И не могли бы вы подтвердить, на гарантии ли ещё ремонт?
- Accounts: Yes, it is — twelve months from 3 May. If anything goes wrong, quote the invoice number and we'll send an engineer free of charge.Да — двенадцать месяцев с 3 мая. Если что-то пойдёт не так, назовите номер счёта, и мы бесплатно пришлём мастера.
- Alex: Just to confirm: £120 back by Thursday and a confirmation email today. Is that right?Уточню: 120 фунтов обратно к четвергу и письмо с подтверждением сегодня. Верно?
- Accounts: That's right. Unless you hear from us today, please call again and ask for me.Верно. Если сегодня не получите письмо, позвоните снова и спросите меня.
lightbulbВ телефонном ответе ловите решение (will be processed / refunded), срок (three working days, by Thursday) и следующий шаг (I'll email you, unless you hear from us …). Подтвердите: Just to confirm …
Закрепите урок: упражнения со словами, фразами и грамматикой с проверкой и повторением.