Все темыТема 18
Письма и бытовые затруднения
menu_bookКому мы пишем: цель, адресат и тон · урок 1expand_more
кому → тон: Hi Tom / Dear Ms Patel / Dear Sir or Madam; цель → первая фраза: I am writing regarding / to enquire about / to complain about; Just a quick note; завершение: Best wishes / Yours sincerely (имя) / Yours faithfully (Sir or Madam)
menu_bookВежливый вопрос: Could you tell me …? Do you know …? · урок 2expand_more
Could you tell me / Do you know / I'd like to know / I was wondering + вопрос с прямым порядком: what time you close, where the office is; да / нет → if / whether the room is available
menu_bookПорядок слов: вопрос внутри другой фразы · урок 3expand_more
встроенный вопрос = прямой порядок: I don't know where he lives, I'm not sure what the password is, tell me what happened; do / does / did убираем; да / нет → if / whether
menu_bookОписание проблемы: факт → последствие → нужное действие · урок 4expand_more
факт с датой и номером → As a result / This means that + последствие → что сделано: despite, so far → нужное действие с сроком: I need this sorted out by …, the matter is urgent
menu_bookПросьба и уточнение: вежливо, с условием и сроком · урок 5expand_more
Could you (possibly) …? · I would be grateful if you could … · Would it be possible to …? · by Friday · Unless I hear from you by …, I'll assume … · otherwise · in that case · confirm by email
menu_bookПонятное письмо: обращение, абзацы, завершение · урок 6expand_more
greeting → цель + номер → факты (as a result, despite, so far) → просьба + срок + вопрос → I have attached …, I look forward to your reply → Yours sincerely / faithfully; одна мысль на абзац; proofread
Слова темы · 66
- addressee /ˌædreˈsiː/адресат
- formal /ˈfɔːml/формальный, официальный
- tone /təʊn/тон
- enquiry /ɪnˈkwaɪəri/запрос (информации)
- regarding /rɪˈɡɑːdɪŋ/относительно, по поводу
- Dear Sir or Madam /ˌdɪə ˌsɜːr ɔː ˈmædəm/Уважаемые господа (без имени)
- Yours faithfully /ˌjɔːz ˈfeɪθfəli/С уважением (после Dear Sir or Madam)
- Yours sincerely /ˌjɔːz sɪnˈsɪəli/С уважением (после имени)
- just a quick note /ˌdʒʌst ə ˌkwɪk ˈnəʊt/коротко, буквально пара слов
- Could you tell me /ˌkʊd juː ˈtel mi/не могли бы вы сказать
- Do you know /ˌduː juː ˈnəʊ/вы не знаете
- I was wondering /aɪ wəz ˈwʌndərɪŋ/я хотел бы узнать
- I'd like to know /aɪd ˌlaɪk tə ˈnəʊ/я хотел бы знать
- Have you any idea /ˌhæv juː ˌeni aɪˈdɪə/вы случайно не знаете
- opening hours /ˈəʊpənɪŋ ˌaʊəz/часы работы
- deliver /dɪˈlɪvə/доставлять
- available /əˈveɪləbl/доступный, свободный
- in charge /ɪn ˈtʃɑːdʒ/ответственный
- word order /ˈwɜːd ˌɔːdə/порядок слов
- whether /ˈweðə/ли
- I'm not sure /aɪm ˌnɒt ˈʃɔː/я не уверен
- I have no idea /aɪ hæv ˌnəʊ aɪˈdɪə/понятия не имею
- tell me /ˈtel mi/скажи мне
- can you remember /kən juː rɪˈmembə/ты помнишь
- find out /ˌfaɪnd ˈaʊt/выяснить
- explain /ɪkˈspleɪn/объяснить
- depends /dɪˈpendz/зависит
- issue /ˈɪʃuː/проблема, вопрос
- overcharge /ˌəʊvəˈtʃɑːdʒ/взять лишнее (переплата)
- statement /ˈsteɪtmənt/выписка (по счёту)
- as a result /əz ə rɪˈzʌlt/в результате
- this means that /ðɪs ˈmiːnz ðət/это значит, что
- so far /ˌsəʊ ˈfɑː/до сих пор
- despite /dɪˈspaɪt/несмотря на
- urgent /ˈɜːdʒənt/срочный
- sort out /ˌsɔːt ˈaʊt/уладить
- I would be grateful if /aɪ wʊd bi ˈɡreɪtfl ɪf/я был бы благодарен, если
- Could you possibly /ˌkʊd juː ˈpɒsəbli/не могли бы вы (очень вежливо)
- Would it be possible to /ˌwʊd ɪt bi ˈpɒsəbl tə/возможно ли
- confirm /kənˈfɜːm/подтвердить
- by /baɪ/к (сроку)
- unless /ənˈles/если не
- assume /əˈsjuːm/полагать, считать
- in that case /ɪn ˌðæt ˈkeɪs/в таком случае
- otherwise /ˈʌðəwaɪz/иначе
- paragraph /ˈpærəɡrɑːf/абзац
- greeting /ˈɡriːtɪŋ/обращение, приветствие
- purpose /ˈpɜːpəs/цель
- reference /ˈrefrəns/номер (ссылка), референс
- attach /əˈtætʃ/приложить
- closing /ˈkləʊzɪŋ/завершающая фраза
- I look forward to /aɪ ˌlʊk ˈfɔːwəd tə/жду (ответа)
- thank you in advance /ˌθæŋk juː ɪn ədˈvɑːns/заранее спасибо
- proofread /ˈpruːfriːd/вычитать
- put through /ˌpʊt ˈθruː/соединить (по телефону)
- bear with me /ˌbeə wɪð ˈmiː/подождите секунду
- process /ˈprəʊses/обработать
- working day /ˌwɜːkɪŋ ˈdeɪ/рабочий день
- call-out fee /ˈkɔːl aʊt fiː/плата за вызов (мастера)
- slot /slɒt/окно, время (в расписании)
- in writing /ɪn ˈraɪtɪŋ/в письменном виде
- go ahead /ˌɡəʊ əˈhed/действовать, приступать
- acknowledge /əkˈnɒlɪdʒ/подтвердить получение
- unfortunately /ʌnˈfɔːtʃənətli/к сожалению
- be unable to /bi ʌnˈeɪbl tə/быть не в состоянии
- goodwill gesture /ˌɡʊdwɪl ˈdʒestʃə/жест доброй воли
Фразы темы · 48
- Think about the addressee first.Сначала подумайте об адресате.
- Use a formal tone with a company.С компанией используйте официальный тон.
- I'm writing with an enquiry about your courses.Пишу с запросом о ваших курсах.
- I'm writing regarding my booking.Пишу по поводу моего бронирования.
- Dear Sir or Madam, I am writing to complain about the delivery. Yours faithfully, A. KuzminУважаемые господа, пишу, чтобы пожаловаться на доставку. С уважением, А. Кузьмин
- Dear Mr Green, thank you for your help. Yours sincerely, AnnaУважаемый г-н Грин, спасибо за вашу помощь. С уважением, Анна
- Just a quick note to say thanks.Пара слов, чтобы сказать спасибо.
- Could you tell me what time you close?Не могли бы вы сказать, во сколько вы закрываетесь?
- Do you know if the office is open today?Вы не знаете, открыт ли сегодня офис?
- I was wondering whether you deliver on Saturdays.Я хотел бы узнать, доставляете ли вы по субботам.
- I'd like to know how much it costs.Я хотел бы знать, сколько это стоит.
- Have you any idea where the manager is?Вы случайно не знаете, где менеджер?
- What are your opening hours?Какие у вас часы работы?
- Could you tell me if the room is still available and who's in charge of bookings?Не могли бы вы сказать, свободна ли ещё комната и кто отвечает за бронирования?
- Check the word order.Проверьте порядок слов.
- I don't know whether it's open.Я не знаю, открыто ли.
- I'm not sure what the password is.Я не уверен, какой пароль.
- I have no idea where he lives.Понятия не имею, где он живёт.
- Tell me what happened.Расскажи мне, что случилось.
- Can you remember when it started?Ты помнишь, когда это началось?
- I'll find out how much it costs — it depends on what you need.Я выясню, сколько это стоит — зависит от того, что вам нужно.
- There's an issue with my account.Есть проблема с моим аккаунтом.
- According to my statement, I was overcharged by £20.Согласно выписке, с меня взяли на 20 фунтов больше.
- As a result, I couldn't pay my rent.В результате я не смог заплатить за аренду.
- This means that I have no hot water.Это значит, что у меня нет горячей воды.
- So far, nobody has replied.До сих пор никто не ответил.
- Despite two phone calls, the problem hasn't been solved.Несмотря на два звонка, проблема не решена.
- The matter is urgent — I need this sorted out by Friday.Дело срочное — мне нужно, чтобы это уладили к пятнице.
- I would be grateful if you could send a replacement.Я был бы благодарен, если бы вы прислали замену.
- Could you possibly call me back today?Не могли бы вы перезвонить мне сегодня?
- Would it be possible to change the date?Возможно ли изменить дату?
- Could you confirm the appointment by email?Не могли бы вы подтвердить запись по электронной почте?
- Please reply by Friday.Пожалуйста, ответьте к пятнице.
- Unless I hear from you, I'll assume it's cancelled.Если не получу ответа, буду считать, что отменено.
- In that case, could you send it by post? Otherwise I'll book elsewhere.В таком случае, не могли бы вы отправить это по почте? Иначе я забронирую в другом месте.
- One idea per paragraph.Одна мысль на абзац.
- Start with a greeting, and state your purpose in the first line.Начните с обращения и назовите цель в первой строке.
- Quote the reference number.Укажите номер обращения.
- I have attached a copy of the receipt.Прилагаю копию чека.
- End with a polite closing: I look forward to your reply.Закончите вежливой фразой: жду вашего ответа.
- Thank you in advance for your help.Заранее спасибо за помощь.
- Proofread the letter before you send it.Вычитайте письмо перед отправкой.
- I'll put you through to accounts — bear with me while I check.Соединяю вас с бухгалтерией — подождите секунду, я проверю.
- The refund will be processed today, and it takes three working days.Возврат будет обработан сегодня, и это занимает три рабочих дня.
- Is there a call-out fee, and what's the next available slot?Есть ли плата за вызов и какое ближайшее свободное окно?
- Could I have that in writing? — Yes. OK, go ahead and book it.Можно это в письменном виде? — Да. Хорошо, бронируйте.
- We acknowledge receipt of your letter; unfortunately, we are unable to refund the fee.Подтверждаем получение вашего письма; к сожалению, мы не можем вернуть плату.
- As a goodwill gesture, we offer a £10 voucher.В качестве жеста доброй воли предлагаем ваучер на 10 фунтов.